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交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）的通知（交公路发[2015]29号，交通运输部，2015-2-28）.docx
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带有服务质量控制（LLQ&IP RTP 优先级、LFI、cRTP）的 VoIP-over-PPP.pdf
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提升酒店服务礼仪培训内容.doc
酒店团队建设培训，酒店员工处理顾客投诉技巧培训，酒店员工服务礼仪培训，酒店服务培训系列课程由国家资深礼仪培训师晏一丹老师主讲，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
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人事管理咨询：服务质量主管的绩效考核指标说明表.doc
服务质量主管的考核指标主要包括工作业绩、工作态度、工作能力三个部分，其权重设置分别为：工作业绩占70%，工作态度占15%，工作能力占15%，如下表所示：
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