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银行神秘顾客调查的内容-监测对象.docx
神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。对企业的长远发展起着决定性的作用。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研机构，具有丰富神秘顾客访问项目经验，具有全国范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在国内任何城市 。以下则是其全新方案-银行神秘顾客调查方案中调查内容部分方案设计。
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阜阳分行-阜阳明鸿分理处-网点内未设置低柜柜台也未配备超级柜台.jpg
/神秘人录像及资料大全/省行对阜阳2017年第1季度神秘人暗访录像及扣分图片/阜阳分行-阜阳明鸿分理处/阜阳分行-阜阳明鸿分理处-扣分截图
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阜阳分行-阜阳明鸿分理处-大堂经理（女，短发，戴眼镜）空闲时没有主动送别客户.jpg
/神秘人录像及资料大全/省行对阜阳2017年第1季度神秘人暗访录像及扣分图片/阜阳分行-阜阳明鸿分理处/阜阳分行-阜阳明鸿分理处-扣分截图
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阜阳分行-阜阳明鸿分理处-大堂经理（女，短发，戴眼镜）空闲时没有任何主动营销行为.jpg
/神秘人录像及资料大全/省行对阜阳2017年第1季度神秘人暗访录像及扣分图片/阜阳分行-阜阳明鸿分理处/阜阳分行-阜阳明鸿分理处-扣分截图
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阜阳分行-阜阳明鸿分理处-大堂经理（女，短发，未戴眼镜）没有主动问候客户病询问客户需求.jpg
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