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2014-03-11_精英企业孵化计划实训-第2期-第23天-客服工作流程 .rar
/FH001 孵化第1期/FH002 孵化第2期/02 授课现场录制视频/2014-03-11_精英企业孵化计划实训-第2期-第23天-客服工作流程 .rar
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网络客服培训资料简析.doc
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。 因此，客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性。
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客服培训课程简介.doc
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。 因此，客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性。
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客服人员超级口才训练——客服人员与顾客的135次沟通实例.txt
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。\r\n
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