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医疗优质服务礼仪培训——晏一丹精品课程.doc
资深礼仪讲师晏一丹老师医疗服务礼仪培训课程介绍。医疗优质服务礼仪培训课程主要是从分析当前医疗行业面临的服务挑战着手，通过加强医院全体员工服务理念认识，掌握医院服务的礼仪与技巧，提升与患者沟通的能力，明确沟通重要性，妥善处理医患冲突，全方位提高医院的服务质量。
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新兴地税办税厅优质服务规范执行指导手册(试行）.pdf
/不断更新的资料/广东客户可以发的资料/地税云浮新兴/标杆办税服务厅打造/2016年03月21-25日 新兴地税 标杆办税厅创建项目资料/2、工具表
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饭店服务与管理案例分析.txt
《饭店服务与管理案例分析》分为六个项目。项目一：饭店服务与管理概述，简单地介绍了酒店的种类、等级和组织结构；项目二：饭店前厅服务与管理；项目三：饭店餐饮服务与管理；项目四：饭店客房服务与管理，通过案例分析，使学生明确饭店不同部门的岗位要求、岗位职责和岗位管理要点，使学生尽快了解酒店工作环境，适应酒店工作岗位；项目五：饭店其他部门案例分析，通过相关案例对人力资源部、饭店安全管理、饭店商场部、饭店工程部等部门的工作性质和管理要点进行剖析，使学生能尽快地对饭店管理有宏观的认识，从而更好地提供优质服务；项目六
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冰海陷落
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陈巍--优质客户服务赢市场.rar
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