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饭店服务实训教程(前厅服务•客房服务•餐饮服务).txt
《饭店服务实训教程(前厅服务·客房服务·餐饮服务)》内容简介：我始终固执地认为，饭店人既要以开放的胸襟去吸取新思想和新技术，同时也更需要以严谨的专业态度坚守自己的本分，这个本分就是通过殷勤、周到、专业的服务照顾好每一位客人。我们每一位“开店”的人都不可因寻找那些似有似无的“捷径”而漠视了掌握“伺候”好客人的本领的极端重要性。服务不仅是饭店类企业的生存之道，也体现着真正饭店人的职业素养。优质的服务就是良好的意识、规范的操作、得体的语言、常有的微笑和杰出的效率的集成。今天，这种品质的最终形成离不开观念的转变
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医疗优质服务礼仪培训——晏一丹精品课程.doc
资深礼仪讲师晏一丹老师医疗服务礼仪培训课程介绍。医疗优质服务礼仪培训课程主要是从分析当前医疗行业面临的服务挑战着手，通过加强医院全体员工服务理念认识，掌握医院服务的礼仪与技巧，提升与患者沟通的能力，明确沟通重要性，妥善处理医患冲突，全方位提高医院的服务质量。
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【正阳福田上林社区服务中心来稿】2014.10.26“我的周末我做主”公仔饼干烘焙DIY青少年活动 .doc
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人事管理咨询：服务质量主管的绩效考核指标说明表.doc
服务质量主管的考核指标主要包括工作业绩、工作态度、工作能力三个部分，其权重设置分别为：工作业绩占70%，工作态度占15%，工作能力占15%，如下表所示：
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