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赢得客户拥护财富管理机构的新机会.pdf
如果您向客户经理或私人银行家问起以客户为中心的重要性，他们的回答很可能是“在他们的 DNA 里”。然而，根据我们的最新调查，平均每 5位客户中有 3位（57%）并不是其财富管理机构的拥护者。这对于一个以优秀服务而著称的行业来说可是个麻烦的统计数据。但同时，我们也认为财富管理机构有大量机会战略性地利用客户的态度信息来锁定目标客户和改进高影响力的服务互动，只有这样才能增强他们提高客户忠诚度、钱包份额及自身经营绩效的能力。
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